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天津供水热线呼叫中心话务员张隽热线传导正能量

发布时间:2020-06-30 20:46:05 阅读: 来源:换向阀厂家

张隽是天津市自来水集团有限公司供水热线呼叫中心的一名话务员。工作中,张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距,总结出“三稳”工作法,即倾听需求稳定情绪,规范用语稳妥沟通,用心受理稳把质量关。接到用户反映家中用水管道或设施漏水时,张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水,避免用户家中淹泡;浓眉大眼、年轻干练,这是张隽给人留下的第一印象。

张隽是天津市自来水集团有限公司供水热线呼叫中心的一名话务员。在工作中,她将“用最短的时间,解决最多的问题”作为工作理念,用心受理每一件信息。工作六年来,受理来电和回访各类服务信息9万余件,坐席接通率100%,回访率98%,满意率100%,受话量一直名列前茅,先后获得2011年度天津市自来水集团三八红旗手称号、2011年度天津市五一劳动奖章、2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年岗位能手等荣誉。

一条热线连万家,一句话语暖人心。工作中,张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距,总结出“三稳”工作法,即倾听需求稳定情绪,规范用语稳妥沟通,用心受理稳把质量关。并对日常受话中发现的问题随时总结归纳,寻求解决办法。比如有询问如何乘公交车到营业厅购水,她就利用业余时间实地勘察并上网搜索公交路线,总结出市内各营业厅附近的公交站点。

接到用户反映家中用水管道或设施漏水时,张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水,避免用户家中淹泡;填写工单时,她注明漏水情况,提示二级平台酌情派单,避免因漏水给用户造成不必要损失……为提高业务受理综合水平,张隽主动到二级平台实践锻炼,亲身体验业务处置流程,积累工作经验,特别是利用业余时间,到抢修和户管改造工地观摩学习,熟悉管材管件类型、易故障部位、维修方法等,并拍照制成课件与大家共享交流,带动热线话务员整体业务水平提升。

通过努力,张隽取得了一些成绩和荣誉,但她依然不断给自己提出新目标,为用户提供优质服务,在青春岗位上涌动正能量,在平凡工作中谱写美丽供水新篇章。

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