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手机出故障换货却无备用机

发布时间:2020-03-04 14:16:46 阅读: 来源:换向阀厂家

联想手机九江市场督导:会为消费者解决好这一问题

九江新闻网讯(记者 杨丽)5月22日,市民余女士致电本报,称自己手机出现故障后,售后维修服务却不给力。

余女士称,她5月11日在烟水亭的联想手机专卖店购买了一台手机,前两天使用手机时出现了问题,于是拿到售后服务中心去检测,结果是手机有故障,服务中心给她开出了换机单。22日下午,余女士拿着换机单到专卖店去换机,销售人员告诉她店里目前没有一模一样的机子,如果她愿意,可以看看其他机型。我看中了另一款,比我的手机贵一两百块钱,但要补差价,我觉得划不来,要他们要么给我换一模一样的,要么退钱。余女士称,店里不同意退款,但由于店里没有一模一样的机子,需要从厂家调机子过来。他们经理告诉我,不能确定新机什么时候能到,如果7天之后还没有到可以给我提供备用机,7天内是不给我提供备用机的。余女士说,自己的旧手机已经送给别人了,而7天内店里又不提供备用机,自己就没有手机用,而且她还担心新机要很久到货,自己要用很久备用机。

记者联系上了联想手机九江市场督导吴先生,向他反映了余女士遇到的问题,他赶往专卖店了解情况后回复记者,他到达时余女士已经离开,经过了解,他确认余女士的手机确实因故障在进行换机,专卖店店内有同款不同颜色手机,可余女士不喜欢,最终还是选择换一模一样的机子。

按照三包规定,7天未到货需提供备用机。由于余女士没有手机用,我会帮忙协调一台备用机给她用,不过备用机档次肯定没有那么高,还希望她谅解。吴先生表示,将再次跟余女士联系,解决她的问题。

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